Guide d’Achat
Bienvenue sur Snugno (ci-après « moi » ou « nous »). Ce guide d’achat a pour objectif de vous accompagner tout au long de votre expérience de navigation, de sélection et de commande afin d’assurer un parcours clair et agréable.
1. Parcourir et sélectionner les articles
Avant de passer commande, vous pouvez :
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consulter les pages des articles disponibles ;
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prendre connaissance des descriptions, des détails et des visuels associés ;
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ajouter les articles qui vous intéressent à votre panier.
Nous recommandons de lire attentivement les informations de chaque article afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins.
2. Ajouter au panier
Lorsque vous trouvez un article qui vous convient, vous pouvez l’ajouter à votre panier. Celui-ci affiche :
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les informations essentielles de l’article sélectionné ;
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la quantité choisie ;
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le prix unitaire et le montant total estimé.
Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou retirer un article du panier.
3. Passer la commande
Une fois le panier confirmé, vous pouvez accéder à l’étape de finalisation :
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saisir ou confirmer l’adresse de livraison ;
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renseigner les informations de contact nécessaires ;
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choisir l’un des moyens de paiement disponibles ;
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vérifier l’exactitude des informations avant validation.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, et la livraison vers les DOM-TOM ou d’autres destinations n’est pas disponible.
4. Modes de paiement
Les paiements peuvent être effectués via les méthodes suivantes :
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American Express ;
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Diners Club ;
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Mastercard ;
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VISA.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
5. Confirmation et traitement de commande
Après validation de votre commande :
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vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, le récapitulatif des articles et les détails de paiement ;
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nous procéderons au traitement et à la préparation de l’expédition dans un délai raisonnable ;
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si vous devez modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Nous vous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation pour un suivi ultérieur.
6. Livraison et suivi de commande
Lorsque votre commande est prise en charge par la livraison, vous pouvez suivre son avancement via la page « Suivi de commande ».
Il vous suffit d’indiquer :
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votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
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votre numéro de commande.
Les informations de suivi seront mises à jour selon l’évolution du transport.
7. Assistance après-vente
Si vous avez une question ou souhaitez obtenir de l’aide, notre service d’assistance peut vous accompagner pour :
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des renseignements sur les articles ;
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le suivi d’une commande ;
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une demande liée au service après-vente ;
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des informations sur les procédures de retour ou d’échange.
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un soutien clair et efficace.
8. Nous contacter
Pour toute demande d’information ou d’assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : APT BLK 611 ANG MO KIO AVENUE 5 #02-2799, SINGAPOUR 560611
Téléphone du service client : +65 (964) 68536
E-mail du service client : partnersupport@snugno.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)