Politique de livraison

 

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Snugno (ci-après « moi » ou « nous »). Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison en dehors de la France n’est pas disponible.
Tous les montants affichés incluent les taxes applicables.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 121 EUR, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 121 EUR, des frais de livraison fixes de 11 EUR s’appliquent.

Tous les frais sont indiqués taxes comprises.

3. Temps de traitement de la commande

Une fois le paiement validé, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les montants présentés pendant le processus de commande incluent toutes les taxes applicables.

4. Délais de transport

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la zone de livraison, les conditions météorologiques ou les opérations du transporteur.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pendant le transport, tous les montants incluent les taxes requises.

5. Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs afin d’assurer une livraison fiable et adaptée à chaque commande, notamment :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

6. Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant :

• le numéro de commande

• la facture de paiement

• les informations concernant le transporteur

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Toutes les informations de facturation affichent des montants taxes comprises.

7. Déclaration de responsabilité

Dommages ou perte des produits
En cas de dommages ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir les éléments justificatifs nécessaires afin que nous puissions vous assister.

Modification ou annulation de l’expédition

• Avant l’expédition, la commande peut être modifiée ou annulée selon les étapes prévues sur le site.

• Après l’expédition, les arrangements logistiques ne peuvent plus être modifiés.
  Si un ajustement est nécessaire, il pourra être traité uniquement dans les limites prévues par le transporteur.

Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte.
En cas d’adresse erronée entraînant un retard, un retour ou une impossibilité de livraison, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du destinataire.

8. Consignes lors de la réception

Nous recommandons de vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
En cas d’emballage endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, vous pouvez :

• demander une mention au livreur, ou

• refuser la livraison selon la situation
  et nous contacter dans les plus brefs délais.

9. Coordonnées de contact

Pour toute demande d’assistance relative à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 611 ANG MO KIO AVENUE 5 #02-2799, SINGAPOUR 560611
Téléphone du service client : +65 (964) 68536
E-mail du service client : partnersupport@snugno.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)