Politique d’Annulation de Commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Snugno (ci-après « moi » ou « nous »). Notre objectif est d’offrir une procédure claire et transparente pour toute demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• dans les 48 heures suivant la commande et si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée directement ;

• après 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison, puis nous contacter pour organiser un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre une demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations nécessaires ;

• notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera du résultat dès validation, ainsi que des dispositions relatives au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement
Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, parmi les types suivants :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Délai de réception
Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir une assistance.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 611 ANG MO KIO AVENUE 5 #02-2799, SINGAPOUR 560611
Téléphone du service client : +65 (964) 68536
E-mail du service client : partnersupport@snugno.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)