Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Snugno (ci-après « moi » ou « nous »).

1. Période de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• défaut d’apparence du produit ;

• problème de qualité du produit ;

• odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou tout élément affectant l’usage normal ;

• produit non conforme à la description ;

• retour ou échange sans motif (à condition que le produit n’ait pas été altéré et reste apte à une nouvelle mise en vente).

3. Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

• nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais ; en cas d’acceptation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes ;

• dès réception, le produit sera contrôlé ; si la vérification confirme le problème signalé, le remboursement sera organisé sans délai.

4. Procédure d’échange

Pour effectuer un échange, veuillez procéder comme suit :

• nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• notre service client évaluera votre demande ; si elle est validée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes ;

• dès réception et validation du produit, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Cartes acceptées : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

Délai de réception : selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

• en cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• en cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

• Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé avant de le renvoyer, afin d’éviter tout dommage lors du transport qui pourrait influencer le résultat du contrôle.

• Si le produit est endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du renvoi, cela pourrait affecter le traitement final.

• Pour garantir une prise en charge rapide, merci de fournir des informations exactes et complètes lors de votre demande.

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des éléments indépendants de notre volonté, mais nous vous assisterons au mieux si une difficulté survient.

8. Contact

Pour toute demande d’aide concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 611 ANG MO KIO AVENUE 5 #02-2799, SINGAPOUR 560611
Téléphone du service client : +65 (964) 68536
E-mail du service client : partnersupport@snugno.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)