Conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique à votre utilisation de la boutique en ligne de Snugno (ci-après « moi » ou « nous »). Elle vise à fournir des indications claires, transparentes et cohérentes concernant la navigation, les commandes, le paiement et l’assistance après-vente.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique de service s’applique à :

• toutes les actions effectuées lors de la navigation sur notre site ;

• l’ensemble des commandes passées via notre boutique en ligne ;

• les services liés au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour et au remboursement ;

• toute interaction générée pendant l’utilisation du site.

L’utilisation du site implique l’acceptation de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• L’utilisateur doit garantir que les informations fournies sont exactes et complètes.

• Lorsqu’un compte est utilisé, l’utilisateur est responsable de la protection des informations de connexion.

• Nous veillons au bon fonctionnement du site mais certaines interruptions temporaires peuvent survenir lors de maintenances, ajustements techniques ou variations de réseau.

• L’utilisateur doit utiliser le site de manière appropriée et ne doit pas perturber son fonctionnement.

3. Informations sur les produits, le stock et les prix

Nous nous efforçons de garantir que :

• les informations relatives aux produits sont clairement présentées ;

• la disponibilité du stock est actualisée dans la mesure du possible ;

• les prix affichés sont corrects et cohérents.

Des mises à jour peuvent être appliquées sans préavis lorsque certaines informations nécessitent un ajustement.

4. Commandes et paiement

Le processus de commande comprend :

• la confirmation des produits désirés ;

• la saisie des informations de livraison et de contact ;

• la sélection d’un mode de paiement ;

• la validation finale de la commande.

Modes de paiement acceptés :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations associées vous sera envoyé.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Pour plus d’informations, consultez : Politique de livraison

Points essentiels :

• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Délais de livraison estimés : 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

• Transporteurs : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker et TNT France.

• Suivi de commande : disponible via la page « Suivi de commande » en renseignant votre e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

6. Politique d’Annulation de Commande

Pour consulter les détails, veuillez visiter : Politique d’Annulation de Commande

Points importants :

• Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.

• Les commandes expédiées ou dépassant les 48 heures ne peuvent plus être annulées. Elles peuvent toutefois faire l’objet d’un retour après réception.

• Délai de traitement : nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons du résultat.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, d'échange et de remboursement

Principaux éléments :

• Période de validité : les demandes peuvent être effectuées dans les 45 jours suivant la réception de la commande.

• Traitement : une vérification est effectuée dès réception du produit retourné.

• Délai de remboursement : le remboursement est effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Les demandes doivent être accompagnées du numéro de commande, de la preuve de paiement et d’une description du problème (photos ou vidéos).

8. Litiges et exigences applicables

En cas de litige, nous agissons dans le respect des exigences françaises en vigueur et des normes du GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et vous informerons de tout changement important.

9. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans le cadre nécessaire aux services fournis.
Les utilisateurs peuvent demander :

• l’accès,

• la rectification,

• la suppression,

• la limitation du traitement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité du site Web.

10. Propriété intellectuelle

Les éléments suivants présents sur le site :

• structure des pages ;

• textes, visuels et contenus graphiques ;

• organisation et présentation générale ;

sont utilisés dans un cadre autorisé. Toute reproduction ou modification sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous améliorons continuellement l’expérience du site mais ne pouvons garantir une disponibilité totale à tout moment.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de :

• perturbations dues au réseau ;

• affichage incorrect lié au navigateur ou à l’appareil ;

• erreurs découlant d’informations saisies par l’utilisateur ;

• interruptions causées par des facteurs indépendants de notre contrôle.

12. Modifications des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique selon les besoins.
Toute modification importante sera communiquée via les moyens appropriés.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

13. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 611 ANG MO KIO AVENUE 5 #02-2799, SINGAPOUR 560611
Téléphone du service client : +65 (964) 68536
E-mail du service client : partnersupport@snugno.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC +1)